英語・中国語・韓国語の電話、誰が出ますか？
外国人ゲストの電話は、聞き取れなければ「出なかった」のと同じ。片言で対応した結果、伝わらない・待たせる・怒らせる。言葉の行き違いは、そのまま星の数に跳ね返ります。
民泊・簡易宿所・住宅宿泊管理業者向け
24時間、4か国語で。
ゲストとの電話、AIが受けて、かけます。
日本語・英語・中国語・韓国語で24時間、ゲストと近隣からの電話に一次対応し、到着前の確認やチェックアウトのリマインドはAIからお電話します。鍵・Wi‑Fi・ゴミ・道案内には即答し、緊急と苦情だけを担当者へ即時通知。今の電話番号はそのままで、転送設定だけで始められます。
日本語English中文한국어24時間365日
着信 ・ ゲスト（英語）01:47
AI
お電話ありがとうございます。サクラステイ浅草のAIフロントです。日本語・English・中文・한국어でご案内できます。
GUEST
Hi, I'm at the door but the key box won't open…
AI
No problem. May I have the name on the booking first?
GUEST
It's under Chen.
AI
Thank you, Mr. Chen. The code is 2‑5‑8‑0. Enter it, turn the dial, then lift the lid.
GUEST
Got it — thanks!
担当者へ通知 01:49
Chen様（予約名一致）に鍵ボックスを案内。対応不要。通話 1分42秒・録音あり。
夜間対応の現実
電話1本が、レビューと売上を左右する。
民泊運営でいちばん人手を食うのは、清掃ではなく「電話」です。
「鍵が開かない」の電話に30分出られなかった。その夜の口コミは星2です。
ゲストが困っている瞬間に応答できないと、その不満は数時間後にレビューになって永久に残ります。星1つの差が、次の予約の入り方を変えます。
夜間の待機スタッフ、コールセンター委託。稼働率がゼロの月も、固定費は満額です。
1室でも100室でも、電話は待ってくれません。着信ゼロの夜も人件費は同じ。人を増やせば売上を食い、減らせば取りこぼす。この板挟みを、いままで誰も解決してくれませんでした。
住宅宿泊管理業者には、宿泊者の問い合わせと近隣苦情への「迅速な対応」が義務づけられています。
民泊新法（第9条・第10条）のもとでは「電話に出られなかった」は理由になりません。近隣苦情を放置すれば、自治体からの指導、最悪の場合は営業停止のリスクも。
仕組み
転送するだけ。AIが一次対応し、要件だけを届けます。
設定 ・ 5分
今の番号を転送
電話番号は変えません。夜間・不在時・話中のときだけAIフロントに転送します。専用番号の発行も可能です。
通話中
AIが日英中韓で一次対応
相手の言語を自動判定。鍵、Wi‑Fi、ゴミ、道案内、ハウスルールに即答します。予約者名の確認なしに暗証番号は伝えません。
通話後 ・ 即時
要件だけを担当者へ
要約と対応要否をLINE / SMS / メールで通知。緊急（119・110案内済み）と近隣からの苦情は、その場で即時エスカレーションします。
できること
受けるだけでなく、かける。物件ごとのフロントとして。
受電：かかってくる電話に
滞在前
- 予約前の空室・設備・アクセスの質問に回答
- チェックイン手順の事前案内
滞在中
- 鍵・キーボックスの案内（予約者名の確認後のみ暗証番号を案内）
- Wi‑Fi・設備の使い方
- ゴミ出しルール
- 道案内
- ハウスルールの説明
- 延泊・レイトチェックアウト受付（記録して担当者から折り返し）
- 近隣からの苦情受付（お詫び・記録・即時通知）
- 緊急時の案内（119・110を案内し担当者へ即時連絡）
滞在後
- 忘れ物の問い合わせ受付
- 領収書・請求に関する依頼受付
発信：こちらからかける電話も
滞在前
- 到着前日の確認コール（到着時刻・人数・鍵の受け取り方法）
- ハウスルールの事前案内
滞在中
- 近隣から苦情があった際のゲストへの注意連絡
- 清掃・設備トラブル時のご連絡
滞在後
- チェックアウト当日のリマインド（時間・鍵の返却・ゴミ）
- レビュー投稿のお願い（チェックアウト翌日にお電話）
- 忘れ物のご連絡
すべての通話を録音・文字起こし・要約し、管理画面で確認できます。
民泊新法への対応
法律が求める「応対」を、24時間途切れさせない。
住宅宿泊事業法 第9条
外国人観光旅客への外国語による案内
設備の使用方法、交通手段、火災・地震など緊急時の対応措置を、外国語で案内することが求められます。AIフロントは英語・中国語・韓国語で常時対応します。
住宅宿泊事業法 第10条
近隣住民からの苦情・問い合わせへの対応
周辺地域の住民からの苦情・問い合わせに、適切かつ迅速に対応する義務があります。AIフロントは苦情を受け付け、記録し、担当者へ即時通知します。
※ AIフロントは一次対応と通知を担います。最終的な対応・判断は運営者・管理業者が行います。
料金
室数に応じたシンプルな月額。
スタンダード
¥4,980／室・月（税別）
- 1室から
- 日本語・英語・中国語・韓国語
- LINE / SMS / メール通知
- 録音・文字起こし・要約
管理業者プラン
¥3,480／室・月（税別）
- 10室から
- 日本語・英語・中国語・韓国語
- 物件ごとの情報を一括登録
- 担当者の複数登録・エスカレーション設定
- 管理画面で全通話を横断確認
先行導入期間は初期費用0円。上記は目安であり、室数・通話量に応じてご相談ください。
運営
日本の窓口と、オーストラリアの技術。
お問い合わせ・契約・サポートは日本国内の担当者が日本語で対応します。AgentHandのコア技術はオーストラリアのエンジニアチームが開発しています。
- 日本窓口
- （会社名・所在地は準備中）
- 技術提供
- AgentHand（Australia）
- 対応言語
- 日本語・英語・中国語・韓国語
- 対応時間
- AI：24時間365日 ／ 担当者：平日10:00–18:00
よくある質問
導入前に、よく聞かれること。
相手にAIだと分かりますか？
はい。冒頭で「AIフロントです」と名乗ります。人のふりはしません。誠実に名乗ることが、結果として信頼と評価につながります。
緊急時はどうなりますか？
火災・ケガ・急病は119番、事件は110番を案内し、状況と連絡先を確認したうえで担当者へ即時通知します。AIが救急対応そのものを代行するものではありません。
今の電話番号を変える必要はありますか？
ありません。夜間や不在時だけAIフロントに転送する設定で始められます。ご希望があれば専用番号の発行も可能です。
導入までどのくらいかかりますか？
物件情報（鍵・Wi‑Fi・ゴミ・ハウスルール・緊急連絡先）をいただいてから、最短3営業日で開始できます。
録音や個人情報の取り扱いは？
通話は録音・文字起こしされ、契約者の担当者のみが管理画面で閲覧できます。個人情報保護法に沿って運用し、第三者への提供は行いません。
対応言語を増やせますか？
標準は日本語・英語・中国語・韓国語です。タイ語などはご相談ください。
お問い合わせ
まず、AIフロントの声を聞いてみてください。
物件を1つ教えていただければ、その物件のフロントとして応対するデモ通話をご用意します。導入のご相談、管理業者様の一括導入も承ります。